Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou a devolução de um produto, basta seguir os seguintes passos:

1. Envie um e-mail com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO” ´para oi@aquarama.com.br informando o número do seu pedido ou nota fiscal e produto que deseja trocar ou devolver.
2. Em até 3 dias úteis, a contar da data de envio do e-mail, você receberá um código de autorização de postagem para realizar a devolução da mercadoria em qualquer agência dos Correios. Guarde o comprovante com o rastreio do envio fornecido pelos Correios e acompanhe.
3. Após recebermos a devolução da mercadoria, ela será avaliada a fim de garantir que esteja conforme as condições do produto para troca e devolução estabelecidas na política e de acordo com o prazo de sua solicitação.

O produto deve estar sem indícios de uso ou lavagem, com etiquetas afixadas e com qualquer outro acessório que o acompanhe, deve ser enviado na embalagem original acompanhado da nota fiscal. Os produtos que não estiverem conforme as condições citadas acima, não terão a troca e/ou a devolução aprovadas. Assim como as solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta política.

Troca

O prazo é de 15 dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar a troca.

A Aquarama os beneficia com isenção de frete na primeira troca do seu produto. A partir da segunda troca os custos de frete são por conta do cliente.

Devolução

Em caso de arrependimento de compra, o prazo para solicitar a devolução do produto é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo. Após recebermos a devolução da mercadoria em até 10 dias será realizado o estorno do valor pago pelo produto de acordo com forma de pagamento realizada na compra.

Defeito

Caso tenha recebido o produto com algum defeito visível, para realizar a troca o prazo é de 15 dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo para manifestar-se. O produto deverá estar conforme condições descritas em nossa política de trocas.